Как отвечать на отзывы в 2ГИС

Отзывы пользователей — важный инструмент для привлечения новых клиентов и удержания старых. Ответ на отзыв — это возможность продемонстрировать ваше отношение к клиенту и исправить проблему, если таковая есть. Но как наиболее эффективно ответить на отзывы в 2ГИС? Обратимся к правилам и рекомендациям.

1. Как подключиться к ответам на отзывы в 2ГИС
2. Как написать ответ на положительный отзыв
3. Как правильно отвечать на положительные отзывы
4. Примеры ответов на положительные отзывы
5. Как отвечать на негативный отзыв в 2ГИС
6. Вывод

Как подключиться к ответам на отзывы в 2ГИС

Для того, чтобы начать отвечать на отзывы 2ГИС необходимо:

1. Войти в корпоративный аккаунт.
2. Найти карточку вашего бизнеса.
3. Нажать на кнопку «Это моя компания» и заполнить форму контактными данными.
4. Подождать звонок от сотрудника сервиса для подтверждения электронной почты.

Как написать ответ на положительный отзыв

Написание ответа на положительный отзыв — это возможность подтвердить свои заслуги, расширить диапазон продаж, закрепить клиента и дать повод для нового обращения. Ниже представлены основные рекомендации, которые помогут наиболее эффективно ответить на положительный отзыв:

1. Обратитесь к клиенту по имени или нику, это позволит укрепить личную связь с клиентом.
2. Выразите благодарность за отзыв, например, «Спасибо за ваш отзыв.»
3. Ответьте на основную суть отзыва, повторив запомнившиеся клиенту детали, которые он выделил в своем отзыве.
4. Предложить клиенту дополнительную ценность или предложение, например, скидку на будущую покупку.
5. Пригласите клиента вновь воспользоваться услугами вашей компании.
6. Напишите повторную благодарность за отзыв и за выбор вашей компании.

Как правильно отвечать на положительные отзывы

Чтобы ответы на положительные отзывы стали эффективными, необходимо:

1. Персонализировать ответы.
2. Ссылаться на детали в отзыве клиента.
3. Быть оперативным в ответе.
4. Поощрять к действию, например, предлагать клиенту скидки.

Примеры ответов на положительные отзывы

В зависимости от ситуации можно использовать фразы благодарности:

• «Благодарим вас за покупку и оставленный отзыв!»
• «Очень признательны вам за покупку и высокую оценку!»
• «Благодарим вас за выбор нашего товара и высокую оценку!»
• «Спасибо за выбор нашего бренда и оставленный отзыв!»
• «Благодарим Вас за оценку и выбор нашего товара!»

Как отвечать на негативный отзыв в 2ГИС

Ответ на негативный отзыв — это возможность восстановить доверие клиента, исправить ошибки и улучшить свои услуги. Приведем рекомендации, которые помогут написать эффективный ответ на негативный отзыв:

1. От раздражения до понимания. Важно показать понимание и признать факты по поводу недовольства клиента.
2. Извиниться за неудачное обслуживание клиента. В этом случае нельзя опровергать слова клиента, лучше извиниться и попросить изложить причины его недовольства.
3. Предложить решение проблемы. Необходимо предложить клиенту конкретное решение, при таком подходе можно улучшить свою репутацию в глазах отзывающегося и остальных потенциальных клиентов.
4. Задействовать ресурсы компании. Отдел качества может быть полезным в написании ответа и принятии мер по устранению недочетов.
5. Оставить контакты для связи. Предложите возможность заказать услугу или товар бесплатно или со скидкой. Оставьте текущие контакты для возможности связаться с вами.

Вывод

Отзывы пользователей — это возможность улучшить качество вашей работы и привлечения новых клиентов. Правильно написанные ответы на отзывы поднимут репутацию вашей компании и сделают её более привлекательной для потенциальных клиентов. Эффективные правила написания ответов на отзывы — это персонализация, ссылка на детали, оперативность, демонстрация признания и возможность конструктивного решения проблемы. Не бойтесь привлекать ресурсы компании в своих ответах и не забывайте оставлять контакты для более глубокого общения со своими клиентами.