Как подать жалобу на отзыв в 2ГИС
2ГИС является одним из самых удобных сервисов для поиска информации о категориях и специализациях предприятий и организаций. Однако, не все отзывы, размещенные на портале, могут быть полезными — некоторые из них могут содержать оскорбления и другой нежелательный контент, который оскорбляет или вводит в заблуждение потенциальных клиентов.
На данный момент портал 2ГИС предоставляет возможность пользователей удалять содержащий оскорбления контент, а также просить администрацию портала удалить отзыв. В данной статье мы расскажем, как написать жалобу на отзыв в 2ГИС, как удалить плохой отзыв и как пожаловаться на пользователя.
- Как написать жалобу в 2ГИС
- Как пожаловаться на отзыв
- Как удалить плохой отзыв
- Как 2ГИС проверяет отзывы
- Полезные советы
- Выводы
Как написать жалобу в 2ГИС
Чтобы успешно подать жалобу, нужно выполнить следующие действия:
- Нажмите кнопку «Обратная связь» в правом нижнем углу.
- Выберите, о чем хотите рассказать или спросить.
- Опишите свой вопрос подробнее в открывшемся окне, по возможности добавив скриншот.
- Нажмите «Отправить»
Служба поддержки пользователям 2ГИС доступна на целый день — с 9 утра до 10 вечера.
Как пожаловаться на отзыв
Чтобы пожаловаться на отзыв, нужно выполнить следующие действия:
- Найдите нужный отзыв.
- Нажмите на значок «Ещё».
- Выберите «Пожаловаться».
Чтобы пожаловаться на пользователя, нужно выполнить следующие действия:
- Найдите пользователя, которого вы хотите пожаловаться.
- Нажмите на его имя.
- Выберите «Пожаловаться».
Как удалить плохой отзыв
Если вы столкнулись с плохим отзывом, в котором были использованы оскорбления, вы можете обжаловать его, пройдя следующий путь:
- Напишите ответ автору отзыва и попросите у него доказательства обращения в компанию.
- Если автор не ответит в течение недели, обратитесь в администрацию портала с просьбой удалить отзыв.
Как 2ГИС проверяет отзывы
Все слова из отзыва проверяются в словаре, который содержит нежелательную лексику. Будьте уверены, что этот словарь очень большой и содержит много нехороших слов, а значит, отзывы с обсценной лексикой не будут опубликованы. Отдельно выделяются слова, которые могут быть оскорблениями (а могут и не быть — это зависит от контекста).
Полезные советы
- Если вы обнаружили отзыв со спам-сообщением, лучше сразу же пожалобыться на такой контент, прикрепляя к жалобе скриншот соответствующего сообщения.
- Если ваша жалоба на отзыв или пользователя была отклонена, и вы уверены, что она была легитимна, обратитесь в техподдержку, чтобы выяснить причины отказа.
- При написании своей жалобы на отзыв или пользователя старайтесь формулировать ее максимально конкретно и ненападающе, не используя оскорбительный язык, чтобы не уточнить ситуацию.
- Если вы являетесь владельцем компании, и у вас возникают проблемы с нежелательными отзывами на портале, рекомендуется привлечь профессионального модератора, который поможет вам управлять вашим присутствием в 2ГИС.
Выводы
В данной статье мы описали, как успешно подать жалобу на отзыв или пользователя, как удалить плохой отзыв и как работает система модерации в 2ГИС. С практической стороны, важно помнить о том, что для чистоты каталога и борьбы с нежелательным контентом от пользователя требуется правильной, и, при этом, максимально возможной, информацией. Если придерживаться общепринятых правил этики, вы сможете поддерживать публичный профиль вашей компании в чистоте и соответствующем виде.
